Annulation et remboursement

Cette page précise, pour chaque prestation, dans quels cas vous pouvez annuler et être remboursé. Elle complète les conditions générales de vente.

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de l’achat pour vous rétracter, sans justification, en écrivant à l’adresse de contact. Le remboursement intégral intervient sous 14 jours.

Si vous demandez expressément qu’une séance ait lieu avant la fin de ce délai, la séance réalisée reste due en cas de rétractation, et le reste vous est remboursé.

2. Annulation et report d’une séance

Plus de 48 heures avant la séance : report ou remboursement sans frais. Moins de 48 heures avant, ou absence sans prévenir : la séance est due. Un report exceptionnel peut être accordé une fois, pour un motif sérieux.

Séances non utilisées d’une formule : remboursables au prorata sur demande, pendant les 6 mois de validité.

3. Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@shainna-fere.fr en indiquant le nom de la prestation, la date de paiement et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.

Le remboursement accepté est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, via Stripe. Le délai d’apparition sur votre relevé dépend de votre banque (en général 5 à 10 jours).

En cas de désaccord, contactez-nous avant de contester le paiement auprès de votre banque : nous cherchons toujours une solution rapide.